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菠萝小说网 >> 言情总裁 >> 淘宝百亿小老板 >> 分卷阅读123

“好,没问题。”黎杰背脊挺直。

虽然他想做的还有很多,可既然她这样说了,那他便把这部分工作做到极致,让她没有后顾之忧。

第二天早上例会,方灿灿交代了厉芸,最近这段时间客服工作比较艰难的便是,顾客质疑价格。

毕竟如今出现了同样的款式,难免会有客人提出质疑。

“那我们该如何回答呢?”一想到自家产品比对方贵了一倍,厉芸便有些没有底气。

“客服在回答价格质疑的时候,切记千万不要跟对方比较,尤其言语上打压。”方灿灿着重强调道。

“可为什么呀,客人就是因为对比了价格才来质疑,我们还不能比较?”宁柔茵听了觉得不解。

方灿灿:“你们只需要牢牢记住一点,咬定产品质量很好,衣服物有所值就行了。”

厉芸慢慢也醒过神来:“你的意思是,一分价钱一分货,这个道理人人都懂。”

“没错,客人为什么看见便宜的,还会来找我们质疑?想要得到的信息也是我们的质量更好。”

宁柔茵追问道:“可口说无凭,我们要如何证明?”

“可以引导客人看评价。”

厉芸恍然:“对,没错,我们如今最大的优势是质量,可是口说无凭,但我们比对方多积累了几十个好评,这些客户的评价都非常高。口碑甚至比之前九分袖雪纺连衣裙还要好。不仅如此,而且我们的店铺好评率也远远高于瑞果儿女装店,这也是我们的优势。”

见店长厉芸已经开窍,便放心把客服环节交给她来调整。

“你针对这个问题制定几套话术发给各个客服。”

厉芸:“好,我这就去做。”

当然,只是质量和口碑是不够的。如今的问题是优势明显,劣势也很明显。那便是价格。

不得不说,如今这个年代,低价策略还是非常符合顾客对淘宝的定位的。

大家习惯了来淘宝就是来买便宜货的,这也是之前杂志款为什么有那么多人买的原因。

顾客明明就知道一分价钱一分货,为什么还要对便宜货趋之若鹜,就是因为这种贪便宜的心态。

瑞果儿女装店的这十款图片跟以前相比已经做了改善,请了模特拍实拍图,价格比她便宜一半,这点就非常致命了。

当然,方灿灿并非没有思路,超高的毛利,就是这十款的绝对优势,她能加大广告投入,自己的产品在对方羽翼未丰的时候积累更多的销量和评价,这样可以在排名上形成碾压之势。

不过......

傅泽却让她暂不续费广告。


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